IT - Business analýzaSBA ITSM Business and Process Analyst
AT - Rakúsko
Forma spolupráce: externe (živnosť/sro)
ID projektu: 892
Preferovaný nástup na projekt 1.9.2026
Dĺžka projektu Do konca 2026 s opciou
Vyťaženosť Full-Time
Denná sadzba (bez DPH) 360* - 380 EUR / MD
Požadovaná prax 5 rokov
Požadovaný jazyk Anglický, Nemecký
Náplň práce
Analytik pre oblasť ITSM v spoločnosti SBA pôsobí ako senior business analytik v rámci oddelenia žiadostí a
katalógu služieb. Táto pozícia slúži ako spojovacie čelo medzi vlastníkmi služieb a produktov, obchodnými
oddeleniami a realizačnými tímami. Zameriava sa na analýzu nezávislú od nástrojov, optimalizáciu a návrh
procesov služieb, katalógu, plnenia a schvaľovania, ako aj na podporu konsolidácie a migrácie katalógov služieb
do systému ServiceNow.
Úlohy a zodpovednosti
• Analýza a optimalizácia procesov katalógu služieb, žiadostí, plnenia a schvaľovania, vrátane
rozhraní služieb, pracovných postupov a SLA
• Zisťovanie, štruktúrovanie a dokumentácia súčasného a cieľového stavu procesov a
požiadaviek
• Vytváranie a zabezpečovanie kvality užívateľských príbehov, kritérií prijateľnosti a dokumentácie procesov
• Podpora manažérov služieb pri definovaní a štruktúrovaní položiek katalógu a ponúk služieb
• Premena obchodných požiadaviek na implementovateľné, jasne štruktúrované riešenia
• Podpora pri stanovovaní priorít, plánovaní a údržbe produktového backlogu
• Pôsobenie ako rozhranie medzi vývojovými a testovacími tímami, vrátane funkčnej kvalifikácie
chýb spolu s odborníkmi, vývojármi a testermi
• Zabezpečenie dodržiavania technických a metodických štandardov, ako aj technického riadenia
• Zodpovednosť za medzitímové analýzy, koordináciu tém a podporu projektovej
komunikácie
• Podpora riadenia znalostí, prenosu znalostí, zapájania používateľov a riadenia organizačných zmien
katalógu služieb. Táto pozícia slúži ako spojovacie čelo medzi vlastníkmi služieb a produktov, obchodnými
oddeleniami a realizačnými tímami. Zameriava sa na analýzu nezávislú od nástrojov, optimalizáciu a návrh
procesov služieb, katalógu, plnenia a schvaľovania, ako aj na podporu konsolidácie a migrácie katalógov služieb
do systému ServiceNow.
Úlohy a zodpovednosti
• Analýza a optimalizácia procesov katalógu služieb, žiadostí, plnenia a schvaľovania, vrátane
rozhraní služieb, pracovných postupov a SLA
• Zisťovanie, štruktúrovanie a dokumentácia súčasného a cieľového stavu procesov a
požiadaviek
• Vytváranie a zabezpečovanie kvality užívateľských príbehov, kritérií prijateľnosti a dokumentácie procesov
• Podpora manažérov služieb pri definovaní a štruktúrovaní položiek katalógu a ponúk služieb
• Premena obchodných požiadaviek na implementovateľné, jasne štruktúrované riešenia
• Podpora pri stanovovaní priorít, plánovaní a údržbe produktového backlogu
• Pôsobenie ako rozhranie medzi vývojovými a testovacími tímami, vrátane funkčnej kvalifikácie
chýb spolu s odborníkmi, vývojármi a testermi
• Zabezpečenie dodržiavania technických a metodických štandardov, ako aj technického riadenia
• Zodpovednosť za medzitímové analýzy, koordináciu tém a podporu projektovej
komunikácie
• Podpora riadenia znalostí, prenosu znalostí, zapájania používateľov a riadenia organizačných zmien
Poznámka
Remote
Technické požiadavky
• Veľmi dobré znalosti v oblasti obchodnej analýzy, inžinierstva požiadaviek a riadenia
zainteresovaných strán
• Skúsenosti s analýzou a optimalizáciou procesov ITSM a služieb
• Skúsenosti so správou backlogu, užívateľských príbehov a akceptačných kritérií
• Znalosť relevantných rámcov, ako sú ITIL, IREB, BABOK, SAFe, PMI alebo PM²
• Znalosť ServiceNow je výhodou; hlavný dôraz sa kladie na návrh procesov nezávislý od nástrojov
• Samostatný, štruktúrovaný a na riešenia orientovaný štýl práce
• Plynulá znalosť nemeckého jazyka na obchodnej úrovni a dobrá znalosť anglického jazyka
Osobné kompetencie
• Silné komunikačné a facilitačné zručnosti v nemčine
• Sebavedomá interakcia s vlastníkmi služieb, vlastníkmi produktov, obchodnými oddeleniami a
realizačnými tímami
• Analytický, štruktúrovaný a na riešenia orientovaný štýl práce
• Schopnosť premeniť zložité požiadavky na procesy na jasné a praktické riešenia
• Vysoká miera zodpovednosti, spoľahlivosti a dôrazu na kvalitu
• Proaktívne informovanie o rizikách, závislostiach, otvorených otázkach a rozhodnutiach
zainteresovaných strán
• Skúsenosti s analýzou a optimalizáciou procesov ITSM a služieb
• Skúsenosti so správou backlogu, užívateľských príbehov a akceptačných kritérií
• Znalosť relevantných rámcov, ako sú ITIL, IREB, BABOK, SAFe, PMI alebo PM²
• Znalosť ServiceNow je výhodou; hlavný dôraz sa kladie na návrh procesov nezávislý od nástrojov
• Samostatný, štruktúrovaný a na riešenia orientovaný štýl práce
• Plynulá znalosť nemeckého jazyka na obchodnej úrovni a dobrá znalosť anglického jazyka
Osobné kompetencie
• Silné komunikačné a facilitačné zručnosti v nemčine
• Sebavedomá interakcia s vlastníkmi služieb, vlastníkmi produktov, obchodnými oddeleniami a
realizačnými tímami
• Analytický, štruktúrovaný a na riešenia orientovaný štýl práce
• Schopnosť premeniť zložité požiadavky na procesy na jasné a praktické riešenia
• Vysoká miera zodpovednosti, spoľahlivosti a dôrazu na kvalitu
• Proaktívne informovanie o rizikách, závislostiach, otvorených otázkach a rozhodnutiach
