Service Manager

Pre nášho klienta hľadáme skúseného Service Managera na riadenie a zlepšovanie prevádzky kritického informačného systému v súlade s ITIL štandardmi.

Náplň práce

Riadenie prevádzky:

• zabezpečenie nepretržitej prevádzky v súlade so SLA/OLA,
• nastavenie a riadenie procesov Incident, Problem, Change a Release Management,
• koordinácia riešenia incidentov a eskalácií,
• monitoring dostupnosti, výkonnosti a prevádzkových KPI.

Kontinuita a pripravenosť:

• tvorba a testovanie BCP/DRP plánov,
• koordinácia prevádzky v multi-DC prostredí vrátane DR scenárov,
• dohľad nad kapacitným plánovaním a konfiguráciami.

Komunikácia a spolupráca:

• hlavný kontaktný bod medzi prevádzkou, zákazníkom, vývojom a dodávateľmi,
• reporting SLA a riadenie prevádzkových stretnutí,
• profesionálna komunikácia pri incidentoch a zmenách.

Kvalita a compliance:

• dodržiavanie ITIL best practices a prevádzkových štandardov,
• zabezpečenie súladu s bezpečnostnými a legislatívnymi požiadavkami,
• audity, kontrola dokumentácie a implementácia nápravných opatrení.

Rozvoj služby:

• optimalizácia prevádzkových procesov a automatizácia,
• podpora plánovania zmien a releasov,
• identifikácia príležitostí na zlepšovanie služby.

Projekt je dodávaný našim partnerom, s ktorým spolupracujeme viac ako 20 rokov